お問い合わせの多くは自然言語で記述された文章として届きます。具体的な例を挙げると、「Aという特定の条件に合致した場合に、自動的にBというアクションを実行するように設定したいのですが、具体的な手順やベストプラクティスについてご教示いただけますでしょうか？」といったような形式です。確かに、お客様自身に問い合わせの区分や種別を選択していただくという方法も考えられますが、選択項目が多岐にわたる場合、お客様の入力の手間が増大し、ユーザーエクスペリエンスを損なう可能性があります。このような背景を踏まえ、本記事では最新のAI技術を活用して、お問い合わせ内容を自動的に判定・区分けするインテリジェントなAIエージェントシステムについてご紹介させていただきます。

お問い合わせ内容の自動分類の重要性

お客様からの問い合わせ内容を正確かつ効率的に分類することで、企業は以下のような具体的なメリットを享受することが可能となります：

• 傾向分析によるプロダクト改善の促進
• カスタマーサポートチームの効率化
• 顧客満足度の向上
• データドリブンな意思決定の実現

Make.comとAIを活用したAIエージェント

Make.comのパワフルな自動化プラットフォームを活用することで、以下のような効率的な自動化フローを構築することが可能です：

1. データの収集と統合

様々なチャネルから寄せられるお問い合わせを一元的に収集し、統合的に管理します。

2. AIエージェントによる内容分析

ChatGPTなどの最新の生成AI技術を活用して、問い合わせ内容を詳細に解析し、以下のような分類カテゴリーに自動的に振り分けを行います：

• 料金に関する問い合わせ
• 機能や使い方に関する質問
• 技術的な問題の報告
• 機能要望や提案
• その他の問い合わせ

3. CRMとの連携

自動分類されたデータをPipedriveなどの高機能CRMシステムに seamlessに連携することで、以下のような業務改善が実現可能となります：

• 顧客対応履歴の一元管理
• 問い合わせ傾向の可視化
• 効率的なフォローアップ対応

導入のメリット

この革新的なソリューションを導入することで、組織は以下のような具体的な効果を期待することができます：

• CS担当者の作業負担軽減
• 回答速度の向上
• データに基づく製品改善の実現
• 顧客満足度の向上

diverが提供するレベニューオペレーション

組織の収益性向上を実現するためのプロセスを「diver」が実装します！ diverは、組織の収益構造を最大化するために、Sales Ops、Marketing Ops、Customer Success Opsの3つの業務を統合し、情報の統合、業務の効率化・自動化を支援するRev Ops（Revenue Operations）のアウトソーシングサービスです。

diverの特徴：

• ワークフローの再構築: 現状のワークフローを分解・整理し、最適な形へと再構築します。
• SaaSツールの選定・設計・自動化構築: 貴社に最適なSaaS環境を構築し、業務プロセスの最適化を支援します。
• 拡張性の高いSaaS基盤の構築: 事業規模の拡大に対応できるSaaS基盤を構築し、各部門間のシームレスなデータ連携を実現します。
• 運用コストの最適化: SaaSのスペシャリストが、運用の定着支援や継続的なサポートを提供し、運用コストの最適化に貢献します。

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AI活用で日常業務を次のレベルへ

ご紹介したようにAIを活用することで、業務効率を大幅に向上させることができます。diverは業務プロセス全体をデータドリブンで効率化し、事業の成長を支援します。

diverは単なるツール導入支援ではなく、業務プロセスの再設計や自動化構築を含めたトータルソリューションを提供します。もし貴社の営業活動や業務プロセスに課題を感じている場合は、ぜひdiverサービスサイトをご覧いただき、さらなる詳細をご確認ください。